Ik ben een echt Customer Care Specialist. Met verstand van de operatie, capaciteitsmanagement en de techniek. Ik ben sterk in de opzetten en optimaliseren van organisaties. Mijn focus ligt op het effectief inrichten van skillbased (gespreks)routering, het optimaliseren van de workforcemanagement en de algehele aansturing. Door mijn expertise op het gebied van systeemimplementaties, weet ik goed wat de impact voor de Business is, en weet wensen van de business te vertalen naar de ICT organisatie. Op deze manier ben ik in staat om effectieve organisaties in te richten, waarbij de focus van het afhandelen van gesprekken ligt op de toegevoegde waarde van de medewerker en standaardprocessen zoveel mogelijk geautomatiseerd zijn. Dit om uiteindelijk een goed en effectief bedieningsconcept voor de klant neer te zetten.